La guerra silenciosa por las boletas: así operan los bots en los conciertos

• Los bots de reventa están transformando la experiencia de los fans en Colombia, acaparando boletas en segundos y revendiéndolas a precios desorbitados. Este fenómeno afecta la reputación de artistas, plataformas de boletería y promueve la desigualdad en el acceso a eventos.

• Aunque los usuarios tienen poco control sobre la tecnología, pueden minimizar el impacto de los bots comprando en plataformas oficiales, reportando actividades sospechosas y apoyando iniciativas legales que busquen regular esta práctica.

Bogotá, Colombia – enero de 2025. Con el paso de enero muchos ya comienzan la cuenta regresiva para los grandes conciertos que nos esperan: Shakira, Rels B, Maluma, J Balvin, Bunbury, entre otros. Sin embargo, en los últimos meses, adquirir boletas para estos eventos se ha convertido en una tarea casi imposible para los fans. Minutos después de iniciar la venta, los boletos aparecen agotados, solo para reaparecer en plataformas no oficiales a precios exorbitantes. Este fenómeno tiene como principal responsable a los bots.

Un bot, abreviatura de “robot”, es un programa informático diseñado para realizar tareas automatizadas en internet. En el caso de la compra de boletas, estos bots son programados para acceder a las plataformas de venta en línea y adquirir grandes cantidades de entradas en segundos, superando la capacidad humana. Ejecutan comandos que simulan la acción de cientos o miles de usuarios reales, aprovechando vulnerabilidades en los sistemas de las plataformas.

Estos bots suelen ser operados por revendedores profesionales, quienes utilizan servidores avanzados para evitar bloqueos y aumentar su velocidad. Una vez adquiridas las boletas, las revenden a precios que pueden ser hasta diez veces superiores al valor original, generando enormes ganancias y afectando la experiencia de los consumidores.

Los bots representaron un 32% del tráfico digital en 2023

Jesús Friginal, docente de la Universidad Europea y experto en ciberseguridad, asegura que “Los bots maliciosos se han convertido en una de las mayores amenazas digitales, representando el 32% del tráfico global en 2023, según el informe Imperva Bad Bot 2024. Este incremento ha reducido el tráfico humano al 50,4% y afecta especialmente sectores como el comercio minorista, el entretenimiento y los servicios financieros. Estos bots utilizan tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial, para imitar comportamientos humanos y evadir las defensas tradicionales.

Además, emplean proxies y se ocultan como agentes de usuario móvil, logrando que el 44,8% de sus actividades pasen desapercibidas incluso por sistemas de seguridad sofisticados. El abuso de APIs también ha crecido significativamente, representando el 30% de los ataques en 2023, incluyendo apropiación de cuentas, explotación de vulnerabilidades y robo de datos, con pérdidas multimillonarias para las organizaciones.”

El uso de bots no solo perjudica a los fans al limitar su acceso a entradas a precios justos, sino que también afecta la reputación de los artistas y las empresas de boletería. Además, refuerza la desigualdad de acceso, ya que solo quienes pueden pagar precios inflados logran asistir a los eventos.

Soluciones y esfuerzos globales

En países como Estados Unidos y el Reino Unido, ya existen leyes que prohíben el uso de bots para la compra de boletas. Sin embargo, en Colombia y otros países de América Latina, este problema sigue sin una regulación clara.

Algunas empresas de boletería han comenzado a implementar soluciones tecnológicas, como sistemas CAPTCHA más avanzados y algoritmos que detectan patrones sospechosos de compra. Sin embargo, los operadores de bots continúan actualizando sus herramientas para superar estas barreras.

Friginal explica que la tecnología blockchain es una de las alternativas más prometedoras para combatir este problema: “El blockchain permite implementar contratos inteligentes que automatizan reglas como la verificación única de usuarios y limitan las compras, bloqueando el acceso automatizado de bots. Además, los registros descentralizados ofrecen trazabilidad completa y auditable en tiempo real, reduciendo el fraude. Empresas como Ticketmaster ya están adoptando esta tecnología para garantizar la autenticidad de las boletas y evitar la reventa fraudulenta.

Su sistema TM1 Entry, por ejemplo, mejora la experiencia del usuario al agilizar la lectura de boletas legítimas y detectar falsificaciones”. “En España, además, el INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) ofrece herramientas gratuitas como Antibotnet, diseñadas para identificar y neutralizar redes de bots maliciosos” señala el experto de la Universidad Europea.

¿Qué pueden hacer los consumidores?

Aunque los usuarios tienen poco control sobre las tecnologías detrás de las plataformas, existen algunas medidas para minimizar el impacto de los bots:

• Comprar únicamente en plataformas oficiales y evitar los sitios de reventa.
• Reportar actividades sospechosas a las empresas de boletería.
• Unirse a iniciativas que exijan regulaciones más estrictas contra el uso de bots para la compra de entradas.

La lucha contra los bots es un desafío constante, pero con esfuerzos conjuntos de empresas, gobiernos y consumidores, es posible construir un ecosistema más justo y accesible para todos los fanáticos.

Sobre la Universidad Europea

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En España, la institución cuenta con tres centros universitarios: Universidad Europea de Madrid, Universidad Europea de Valencia y Universidad Europea de Canarias. Estos centros acogen cuatro Facultades y Escuelas de Grado, así como la Escuela de Postgrado de la Universidad Europea y la Escuela Universitaria Real Madrid – Universidad Europea. Asimismo, cuenta con dos Centros Profesionales, que imparte Ciclos Formativos de Grado Superior y comparte el mismo espacio universitario que las demás modalidades de enseñanza superior en Madrid y Valencia. La Universidad Europea de Valencia ofrece un grado internacional en gestión turística y del ocio impartido 100% en lengua inglesa.