LATAM Airlines Colombia impulsa #YoViajoInformado en temporada alta

Bogotá, Colombia, diciembre de 2025. LATAM Airlines Colombia activó la campaña #YoViajoInformado con el objetivo de mejorar la experiencia de los pasajeros durante la temporada alta de fin de año. La aerolínea proyectó movilizar cerca de cuatro millones de viajeros en este periodo, caracterizado por una alta afluencia en los aeropuertos del país.

El incremento sostenido del tráfico aéreo marcó el contexto de esta iniciativa. Entre enero y octubre de 2025, 47,3 millones de pasajeros se movilizaron por los aeropuertos colombianos, según cifras de la Oficina de Analítica de la Aeronáutica Civil. Este volumen representó un aumento de 804.000 viajeros frente al mismo periodo de 2024.

Durante diciembre, terminales como el Aeropuerto Internacional El Dorado registraron picos diarios de hasta 140.000 pasajeros, superando su capacidad diseñada. Este escenario exigió medidas de información y prevención para reducir tiempos de espera y congestiones operativas.

#YoViajoInformado y la experiencia del pasajero

La campaña #YoViajoInformado se diseñó como una estrategia de acompañamiento al pasajero antes y durante su viaje. LATAM Airlines Colombia difundió contenidos orientados a que los usuarios se anticiparan a los momentos críticos del proceso aeroportuario y tomaran decisiones informadas desde la compra del tiquete.

Según explicó María Lara, gerente de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia, “prepararse desde antes de llegar al aeropuerto facilita cada etapa del trayecto, evita contratiempos y brinda mayor tranquilidad al pasajero”. La directiva señaló que la información clara permitió a los viajeros conocer sus derechos y optimizar la compra de servicios adicionales.

La iniciativa se apoyó en una comunicación constante a través de redes sociales, creadores de contenido y medios de comunicación. Estos canales permitieron ampliar el alcance de los mensajes y acercar la información a los espacios donde los viajeros suelen informarse.

Además, la aerolínea destacó que un pasajero informado redujo la probabilidad de reclamaciones. Entre enero y octubre de 2025, las quejas presentadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio disminuyeron un 28 % frente al mismo periodo de 2024.

Recomendaciones clave para viajar informado

Dentro de la campaña, LATAM Airlines Colombia reiteró la importancia de revisar con atención la tarifa adquirida y los servicios incluidos. Esta práctica evitó costos adicionales y facilitó el paso por el aeropuerto, especialmente en horas de alta demanda.

Las tarifas Basic y Light permitieron llevar un bolso pequeño en cabina. Por ello, la aerolínea recomendó adquirir equipaje adicional con anticipación, lo que generó ahorros de hasta un 40 % y redujo filas en mostradores.

Por su parte, las tarifas Full y Premium Economy incluyeron equipaje de mano y una maleta en bodega sin costo, así como opciones de embarque prioritario, según la categoría del pasajero. Esta información se difundió como parte de los contenidos pedagógicos de la campaña.

LATAM también insistió en realizar el check-in anticipado y en gestionar servicios adicionales desde la página web oficial. Estas acciones contribuyeron a disminuir la congestión en puntos de atención y agilizar los procesos de embarque.

Canales oficiales y seguridad del viajero

Otro eje de #YoViajoInformado fue la prevención de fraudes. La aerolínea recordó que no gestiona promociones mediante mensajes SMS ni solicita pagos a través de billeteras digitales, códigos QR o intermediarios.

Toda la información oficial se centralizó en su sitio web y en el Centro de Ayuda, donde los pasajeros pudieron resolver inquietudes antes del vuelo. Esta recomendación buscó reducir confusiones y fortalecer la confianza del usuario.

El contexto de alta movilidad aérea también fue analizado por otros actores del sector. En Lado B se publicaron reportes sobre el comportamiento del tráfico en aeropuertos durante temporadas de alta demanda, disponibles en su sección de actualidad.

De igual forma, la Aeronáutica Civil mantuvo actualizadas las cifras oficiales de movilización de pasajeros y capacidad aeroportuaria, información que puede consultarse en su portal institucional: www.aerocivil.gov.co.

Un flujo creciente de viajeros en Colombia

El crecimiento del tráfico aéreo reflejó un interés sostenido por viajar dentro y fuera del país. Este comportamiento planteó retos operativos que exigieron coordinación entre aerolíneas, autoridades y pasajeros.

En este contexto, la campaña #YoViajoInformado se integró como una herramienta de comunicación preventiva, orientada a mejorar la experiencia del usuario en una temporada marcada por altos volúmenes de viajeros.