Comunicado de Bancolombia por fallas en sus servicios
El comunicado de Bancolombia por fallas en sus servicios se conoció el lunes 23 de febrero de 2026 a las 4:30 p. m., tras los inconvenientes registrados luego de un mantenimiento tecnológico programado.
De acuerdo con el mensaje firmado por el equipo de Bancolombia, la entidad realizó en la madrugada del domingo 22 de febrero un mantenimiento como parte de su proceso de modernización de sistemas.
Durante la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo, lo que obligó a detener el proceso antes de concluirlo. Como consecuencia, algunos servicios no estuvieron disponibles para clientes personas y empresariales.
La entidad reconoció que la situación generó dificultades para quienes necesitaban realizar operaciones. En el comunicado señaló: “Sabemos que esta situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones”.
Comunicado de Bancolombia por fallas en sus servicios
En el documento, el banco aseguró que el dinero y la información de los clientes permanecieron protegidos. Indicó además que no se trató de un incidente de seguridad.
El mensaje incluyó tres precisiones:
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El dinero de los clientes estuvo seguro.
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La información y los datos permanecieron protegidos.
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No se trató de un incidente de seguridad.
Desde el primer momento, según el comunicado, los equipos técnicos del banco y los de sus proveedores trabajaron para restablecer la totalidad de los servicios afectados.
La entidad explicó que priorizó operaciones esenciales como el uso de tarjetas débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos y las transferencias entre cuentas del mismo banco.
Más información sobre el funcionamiento del sistema financiero puede consultarse en la sección Economía de LadoB.
Operaciones priorizadas y medidas adoptadas
Bancolombia informó que adoptó correctivos tecnológicos para avanzar en la recuperación del servicio. Sin embargo, señaló que la prioridad fue restablecer completamente la operación.
“Estamos tomando todos los correctivos tecnológicos necesarios para este proceso, pero entendemos que hoy lo urgente es recuperar totalmente el servicio”, indicó la entidad en el comunicado.
El banco también reconoció que incumplió su promesa de servicio frente a clientes personas y empresas. Añadió que evaluó el impacto caso por caso y que contempló compensaciones si resultaban necesarias.
En Colombia, las entidades financieras deben contar con planes de continuidad del negocio y protocolos de contingencia, de acuerdo con lineamientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, disponibles en el sitio web.
El comunicado concluyó señalando que el foco del banco fue tener todos los servicios disponibles en el menor tiempo posible. La comunicación estuvo dirigida a clientes y a la opinión pública.
Este episodio se presentó en un contexto de alta dependencia tecnológica en el sistema financiero, donde los mantenimientos programados forman parte de la operación habitual, pero pueden generar afectaciones cuando se registran fallas técnicas.
La entidad indicó que continuó informando oportunamente sobre la evolución de la contingencia y el restablecimiento total de los servicios.
