Agentes de IA impulsan experiencia del cliente

La incorporación de agentes de IA en plataformas empresariales marcó un nuevo avance en la gestión de marketing, ventas y servicio al cliente. Oracle anunció esta actualización el 18 de marzo de 2026 durante Oracle AI World en Mumbai.

La compañía presentó nuevos agentes de inteligencia artificial integrados en Oracle Fusion Cloud Applications, con el objetivo de automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones en áreas clave del negocio.

Según la información divulgada, estas herramientas operaron dentro de flujos de trabajo existentes y utilizaron datos unificados para ofrecer análisis predictivos y automatización en diferentes funciones organizacionales.

Agentes de IA en procesos de marketing

Dentro del área de marketing, los nuevos agentes de IA se diseñaron para apoyar la planificación, ejecución y análisis de campañas. Estas soluciones permitieron organizar información clave y coordinar equipos.

Entre las funciones descritas, los agentes ayudaron a definir audiencias, estructurar mensajes y optimizar estrategias de inversión en campañas. También facilitaron la creación de contenidos y la selección de imágenes.

Además, los sistemas analizaron datos de clientes para mejorar la segmentación y orientar las decisiones hacia grupos con mayor probabilidad de interacción o compra.

Algunas de las funciones incluyeron:

• Planificación y resumen de programas de marketing

• Segmentación de audiencias y análisis de clientes

• Automatización de contenidos y selección de activos visuales

Agentes de IA en ventas y servicio al cliente

En el área de ventas, los agentes de IA se enfocaron en mejorar la eficiencia en procesos comerciales y en la gestión de relaciones con clientes.

Estas herramientas permitieron generar cotizaciones, analizar oportunidades de negocio y monitorear contratos para anticipar renovaciones. También proporcionaron información sobre contactos y territorios comerciales.

En cuanto al servicio al cliente, los agentes facilitaron la atención mediante automatización de respuestas, gestión de solicitudes y programación de órdenes de trabajo.

Entre las principales funciones se destacaron:

• Generación de cotizaciones y análisis de clientes

• Seguimiento de contratos y procesos de renovación

• Automatización de atención y gestión de solicitudes

El sistema también incluyó herramientas de autoservicio para usuarios finales, lo que permitió resolver consultas sin intervención directa de agentes humanos.

Integración de agentes de IA en la nube

Los agentes de IA operaron sobre Oracle Cloud Infrastructure y se integraron directamente en Oracle Fusion Applications sin requerir implementaciones adicionales.

De acuerdo con la compañía, esta integración permitió que las organizaciones adoptaran estas herramientas dentro de sus procesos habituales, sin modificar su estructura tecnológica.

Además, se incorporó una plataforma denominada AI Agent Studio, que permitió a clientes y socios desarrollar sus propios agentes de inteligencia artificial según necesidades específicas.

Esta solución facilitó la creación, prueba y despliegue de agentes en diferentes áreas empresariales, ampliando el alcance de la automatización dentro de las organizaciones.

Para conocer más sobre tendencias tecnológicas en empresas, puede consultar contenido relacionado en https://www.ladob.info/tecnologia-empresarial.

Por otro lado, información adicional sobre inteligencia artificial aplicada a negocios puede revisarse en fuentes como https://www.oracle.com/artificial-intelligence/.

Aplicaciones dentro de Oracle Fusion Cloud

Las herramientas anunciadas hicieron parte del ecosistema de Oracle Fusion Cloud Applications, que incluye soluciones para diferentes áreas empresariales.

Entre estas se encuentran:

• ERP: gestión financiera y operativa

• HCM: administración del talento humano

• SCM: cadena de suministro y manufactura

• CX: marketing, ventas y servicio al cliente

Estas aplicaciones integraron inteligencia artificial para automatizar tareas, analizar datos y apoyar la toma de decisiones en distintos niveles organizacionales.

Según declaraciones de la compañía, los agentes de IA permitieron transformar procesos tradicionales en flujos de trabajo más dinámicos, basados en datos y automatización.

“Las organizaciones están transformando procesos de ventas, marketing y servicio en flujos de trabajo proactivos e inteligentes”, señaló Chris Leone, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Aplicaciones de Oracle.

El anuncio también incluyó el uso de datos provenientes de múltiples procesos empresariales para mejorar la interacción con clientes y optimizar resultados operativos.

Expansión de la inteligencia artificial en empresas

La implementación de agentes de IA en plataformas empresariales reflejó una tendencia creciente hacia la automatización de procesos y el uso de datos en tiempo real.

Estas herramientas se integraron en diferentes etapas del ciclo de relación con el cliente, desde la planificación de campañas hasta la atención posventa.

El uso de inteligencia artificial en estos entornos permitió reducir tareas manuales, mejorar la eficiencia operativa y facilitar la toma de decisiones basada en información estructurada.

Además, la posibilidad de crear agentes personalizados amplió las opciones de uso dentro de las organizaciones, adaptándose a distintos sectores y necesidades empresariales.