En diciembre de 2025, Bancolombia difundió una serie de recomendaciones dirigidas a los usuarios para prevenir fraudes y estafas durante la temporada navideña, cuando aumentaron las transacciones y los ingresos adicionales como primas y bonos.
La entidad explicó que los delincuentes intensificaron sus intentos de engaño en esta época del año, tanto por medios digitales como presenciales, con el objetivo de obtener información financiera y acceder a los recursos de las personas.
Según el boletín, los fraudes se apoyaron en llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y aplicaciones de mensajería instantánea, en los que los estafadores se hicieron pasar por empleados de entidades financieras para generar confianza y urgencia.
Bancolombia advierte sobre fraudes digitales en Navidad
Bancolombia señaló que una de las principales medidas de prevención consistió en no compartir nunca información confidencial. La entidad reiteró que no solicitó claves, usuarios ni datos completos de tarjetas por ningún canal de comunicación.
En particular, alertó sobre llamadas y mensajes en los que supuestos asesores ofrecieron productos, reportaron bloqueos inexistentes o pidieron información bajo la promesa de resolver inconvenientes con cuentas o tarjetas.
La entidad recordó que la tarjeta conocida como “la Abejita” comenzó a entregarse únicamente en sucursales físicas desde el 1 de diciembre. Bancolombia precisó que no realizó llamadas, mensajes ni chats para ofrecerla o reservarla, y que cualquier contacto con ese fin correspondió a un intento de fraude.
Otro de los mecanismos identificados fue el uso de mensajes automatizados que invitaban a agregar números desconocidos a WhatsApp. Aunque no siempre solicitaron datos bancarios, estos contactos facilitaron la suplantación de identidad y el acceso a conversaciones privadas.
Bancolombia también advirtió sobre mensajes relacionados con Bre-B, el sistema de pagos inmediatos en Colombia. La entidad explicó que este sistema no funcionó mediante enlaces para aceptar transferencias ni solicitudes urgentes para registrar llaves.
Recomendaciones de Bancolombia para evitar estafas digitales
Dentro de sus orientaciones, Bancolombia recordó a los usuarios algunos principios básicos para reducir el riesgo de fraude:
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Nunca compartir claves, usuarios ni datos de tarjetas por llamadas, mensajes, correos o videollamadas.
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Desconfiar de mensajes alarmantes que presionen a realizar acciones inmediatas.
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No descargar archivos ni aplicaciones sugeridas por terceros para realizar transferencias.
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Reportar mensajes sospechosos a los canales oficiales de la entidad.
La entidad indicó que las dudas sobre mensajes de texto podían reportarse al número oficial de WhatsApp, mientras que los correos electrónicos sospechosos debían reenviarse a la dirección dispuesta para ese fin.
Estas recomendaciones se sumaron a otras alertas publicadas anteriormente sobre seguridad financiera, disponibles en contenidos relacionados con educación financiera y prevención del fraude en plataformas informativas como Lado B.
Seguridad física: otra dimensión del riesgo
Bancolombia también llamó la atención sobre los riesgos asociados al manejo de dinero en efectivo durante la temporada de fin de año. La entidad señaló que la delincuencia no se limitó al entorno digital y que era necesario adoptar medidas de autoprotección en espacios físicos.
Entre las recomendaciones estuvieron evitar caminar largas distancias después de retirar dinero, mantener discreción al realizar transacciones de alto monto y no aceptar ayuda de desconocidos en cajeros automáticos.
Asimismo, sugirió cubrir el teclado al digitar la clave, revisar que los cajeros no tuvieran dispositivos extraños y cancelar la operación si se detectaba una situación irregular. La entidad aconsejó cambiar la clave del cajero cada tres meses y evitar combinaciones fáciles de identificar.
Bancolombia indicó que, siempre que fuera posible, resultó conveniente reducir el uso de efectivo y priorizar transferencias digitales o instrumentos financieros que disminuyeran el riesgo de robos, como el fleteo.
Para ampliar información sobre modalidades de fraude y medidas de prevención, la entidad remitió a fuentes oficiales y a recomendaciones publicadas por organismos como la Superintendencia Financiera de Colombia.
Finalmente, Bancolombia recordó que los usuarios podían comunicarse con sus canales oficiales para reportar fraudes o aclarar inquietudes relacionadas con la seguridad de sus productos financieros.