LAIKA NetSuite impulsa la gestión omnicanal de la marca
Laika ahora cuenta con servicios de Oracle NetSuite para el manejo de sus sistemas
Bogotá.- LAIKA, empresa colombiana de bienestar para mascotas, informó que utilizó NetSuite como su sistema ERP en la nube para reorganizar procesos internos y gestionar el crecimiento de su operación omnicanal en Colombia y otros mercados.
La compañía señaló que la adopción del sistema respondió a la necesidad de contar con mayor visibilidad operativa, automatizar tareas financieras y administrar inventarios en un contexto de expansión del negocio y aumento en los volúmenes de transacción.
Fundada en 2017, LAIKA pasó de operar como una tienda digital a consolidar un modelo que integró comercio electrónico, puntos físicos y servicios especializados, lo que incrementó la complejidad de sus procesos administrativos y logísticos.
LAIKA NetSuite y la integración de operaciones
Antes de implementar NetSuite, LAIKA operó con procesos manuales y sistemas fragmentados que dificultaron el control del inventario y el seguimiento financiero en tiempo real, según explicó la empresa.
Con la migración al ERP en la nube, la organización integró flujos de trabajo entre las áreas de finanzas, ventas y gestión de inventarios, lo que permitió centralizar la información operativa en una sola plataforma.
De acuerdo con la compañía, esta integración facilitó el acceso a datos actualizados y mejoró la coordinación entre canales digitales y tiendas físicas, en un modelo de atención omnicanal.
“A medida que crecíamos, el cierre contable se volvía más caótico y nuestros procesos manuales limitaban la visibilidad en toda la empresa”, afirmó Juan David Patiño‑Delgado, director financiero de LAIKA.
El directivo indicó que el uso de NetSuite permitió reorganizar procesos internos y enfocarse en la expansión del negocio y en la experiencia del cliente.
Resultados operativos tras la adopción de NetSuite
Según la información entregada, las capacidades de gestión financiera del sistema contribuyeron a reducir en un 90 % el tiempo del cierre contable, así como a generar reportes financieros con mayor rapidez y precisión.
La implementación de NetSuite OneWorld permitió a LAIKA gestionar operaciones multinacionales con soporte multimoneda y multilenguaje, lo que facilitó el cumplimiento de requerimientos operativos en distintos países.
En el área de inventarios, la compañía reportó una reducción del 85 % en los episodios de desabastecimiento, gracias a una mejor planificación y seguimiento de los niveles de stock.
Además, LAIKA señaló que el crecimiento en ventas alcanzó el 60 % durante el periodo analizado, en paralelo con una mayor eficiencia en las interacciones con los clientes y en la gestión de pedidos.
Estos cambios se dieron en un contexto de aumento de la demanda de productos y servicios para mascotas, un sector que ha mostrado dinamismo en el mercado colombiano, como se ha analizado en contenidos sobre economía y consumo en LadoB
Uso de inteligencia artificial y proyecciones
La empresa indicó que planeó avanzar en la adopción de capacidades de inteligencia artificial integradas en NetSuite, con el objetivo de automatizar procesos financieros y administrativos adicionales.
Entre estas funciones se encontró Exception Management, orientada a optimizar el cierre financiero, así como herramientas para mejorar los procesos de compras y facturación.
LAIKA también informó que los modelos de predicción de demanda del sistema se utilizaron para anticipar patrones de consumo y tomar decisiones relacionadas con inventario y abastecimiento.
“NetSuite nos ayudó a optimizar nuestras operaciones y mejorar la eficiencia, permitiéndonos enfocarnos en expandirnos”, agregó Patiño‑Delgado al referirse al impacto del sistema en la gestión diaria.
Desde Oracle NetSuite, la compañía destacó el uso del ERP en empresas de rápido crecimiento. “La historia de LAIKA muestra cómo las organizaciones omnicanal utilizaron sistemas en la nube con IA para escalar operaciones”, señaló Gustavo Moussalli, vicepresidente senior de Latinoamérica de Oracle NetSuite.
Contexto tecnológico y ERP en la nube
El uso de sistemas ERP en la nube se consolidó como una herramienta frecuente en empresas que buscaban centralizar información financiera, logística y comercial, especialmente en modelos omnicanal.
De acuerdo con análisis de organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la digitalización de procesos empresariales se relacionó con mejoras en eficiencia y control operativo (https://www.oecd.org).
En Colombia, este tipo de soluciones se integró a estrategias de crecimiento de compañías de comercio electrónico, retail y servicios, que enfrentaron mayores exigencias en trazabilidad y gestión de datos.
La información oficial sobre las soluciones de Oracle NetSuite se encuentra disponible en el sitio de la compañía.
Para LAIKA, la adopción del ERP se enmarcó en una estrategia de fortalecimiento de su infraestructura tecnológica, orientada a sostener su operación y acompañar la expansión regional.
La empresa indicó que continuará ajustando sus procesos internos a partir de las herramientas disponibles, en función de la evolución de su modelo de negocio y de las condiciones del mercado.
