- Millennials y Gen Z están redefiniendo el consumo adulto con hábitos nostálgicos, hiperconectados y exigencias emocionales que las marcas deben aprender a leer.
Los kidults son valiosos para las marcas
Aunque los Millennials hoy tienen un 86% menos de poder adquisitivo que los Baby Boomers cuando tenían su edad, siguen siendo una generación dominante en decisiones de compra. Muchos ya lideran sectores clave y están dispuestos a pagar más por productos que reflejen sus valores y estilo de vida. El 93% confía en reseñas antes de comprar y el 73% evita activamente marcas que no tengan prácticas sostenibles.
En tanto, la Generación Z se caracteriza por su inmediatez. Pasan más de seis horas diarias en el celular, valoran la fluidez en los pagos (65% prefiere transacciones en línea) y están completamente habituados a interactuar con IA. De hecho, el 88% de los Gen Z y el 82% de los Millennials siente que la inteligencia artificial ha mejorado su relación con las marcas.
Todo esto ha exigido al retail adoptar medidas omnicanales basadas en datos, capaces de personalizar mensajes, integrar experiencias móviles, incluir elementos interactivos y construir relaciones conversacionales con cada usuario. Como lo indica la experta de Infobip, «las marcas deben dejar de hablar a las masas y empezar a dialogar con personas que crecieron diseñando su avatar, personalizando sus redes y exigiendo inmediatez».
Tecnología para habilitar la conexión emocional
La hiperpersonalización, el uso estratégico de chatbots con IA, la integración de experiencias phygital (físico + digital), la gamificación en puntos de contacto y el uso de data para generar recomendaciones con altísima precisión son algunos de los recursos que permiten atender al fenómeno kidult desde una óptica tecnológica.
Soluciones de comunicación en la nube, en las que Infobip es experta, están permitiendo a las marcas conectar con estas generaciones de forma más efectiva. A través de plataformas que integran canales, automatizan respuestas y extraen insights de cada punto de contacto, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de un consumidor que quiere ser escuchado, sorprendido y fidelizado.
Para este público que se debate entre la juventud y la adultez, la fidelidad es el valor más significativo que se puede dar a sus marcas favoritas,siempre y cuando estas actúen con consistencia, conversación, identidad y experiencia.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la participación omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a los socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Ofrece una tecnología creada de forma nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
- Entre los premios obtenidos recientemente se incluyen:
- Infobip clasificada como Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (Abril 2025)
- Infobip clasificado como líder establecido en la tabla de líderes de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025).
- Infobip nombrado Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (Feb 2025)
- Infobip nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el Informe MetriRank de CPaaS de Metrigy (dic 2024)
- Infobip nombrada número uno entre los líderes establecidos en mensajería empresarial RCS en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (Nov 2024)
- Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (Oct 2024)
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio 2024)
- Infobip nombrada en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)