Refácil impulsa pagos por WhatsApp en el recaudo digital

Bogotá, diciembre de 2025. Refácil presentó en Colombia su nueva solución pagos por WhatsApp, una funcionalidad que permitió a empresas gestionar facturación y recaudo directamente desde conversaciones en esta plataforma de mensajería.

La propuesta integró el envío de facturas, la consulta de valores y el pago en un solo flujo conversacional. De esta manera, el proceso se realizó sin redirigir al usuario a portales externos ni a aplicaciones adicionales.

El lanzamiento se produjo en un contexto en el que WhatsApp superó el 90 % de penetración en la población colombiana. Además, se consolidó como el principal canal de comunicación entre empresas y usuarios en el país.

Pagos por WhatsApp y cambios en el recaudo digital

De acuerdo con datos del sector, más del 70 % de los pagos recurrentes todavía dependieron de portales web o trámites presenciales. Este modelo generó fricciones operativas y niveles de abandono que oscilaron entre el 40 % y el 60 %.

En sectores como servicios públicos, telecomunicaciones y seguros, estas dificultades afectaron la conversión del recaudo digital. Las empresas enfrentaron costos adicionales y mayores esfuerzos en cobranza para lograr pagos oportunos.

La solución de pagos por WhatsApp buscó responder a este escenario al trasladar el recaudo al canal donde los usuarios ya interactúan de forma cotidiana. Así, el cliente recibió su factura por chat, revisó el detalle y efectuó el pago sin salir de la aplicación.

El sistema incorporó un Check de Pagos que admitió múltiples métodos. Entre ellos se incluyeron Bre-B, PSE, Nequi, Daviplata y opciones de pago en efectivo, todos disponibles dentro de la misma conversación.

Una experiencia conversacional integrada

A diferencia de los esquemas tradicionales basados en enlaces, la experiencia operó de forma completamente conversacional. El proceso se desarrolló sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Business, lo que garantizó la interacción con cuentas verificadas.

Esta validación, respaldada por Meta, ofreció una capa adicional de seguridad frente a fraudes, phishing y suplantaciones. De esta forma, usuarios y empresas interactuaron dentro de un entorno identificado y autorizado.

Además, la automatización permitió programar envíos y recordatorios de pago. Según estimaciones compartidas por Refácil, este enfoque incrementó los pagos oportunos entre un 20 % y un 35 % en ciclos de recaudo mensual.

Para las compañías, el uso de pagos por WhatsApp también simplificó la gestión operativa. Al centralizar la interacción en un solo canal, se redujeron pasos y se amplió el acceso a distintos métodos de pago sin restricciones técnicas.

Proyecciones y adopción en Colombia

Refácil proyectó que, durante el primer año de operación, más de 1.000 empresas podrían adoptar esta solución. Asimismo, estimó que más de un millón de usuarios finales interactuarían con pagos conversacionales en este periodo inicial.

El despliegue comenzó con un caso de uso activo que funcionó como referencia para nuevas industrias. La expansión hacia otros sectores se programó a partir del primer trimestre de 2026.

Este lanzamiento se enmarcó en lo que la compañía describió como la cuarta generación del recaudo digital. Según este enfoque, la evolución pasó de las sucursales físicas a portales web, luego a aplicaciones móviles y ahora a canales conversacionales.

En este proceso, Colombia se sumó a una tendencia regional que priorizó soluciones alineadas con el comportamiento real de los usuarios. La mensajería instantánea se convirtió así en un espacio para operaciones financieras cotidianas.

Contexto del ecosistema fintech

El desarrollo de soluciones de pago conversacional coincidió con un crecimiento del ecosistema fintech en el país. De acuerdo con análisis publicados en Lado B, la digitalización financiera avanzó de forma sostenida en los últimos años, impulsada por cambios en hábitos de consumo y tecnología.

En este escenario, la interoperabilidad entre billeteras digitales y sistemas de pago adquirió mayor relevancia. Iniciativas como Bre-B y el uso extendido de transferencias electrónicas ampliaron las opciones para usuarios y empresas.

A nivel internacional, organismos como el Banco Mundial señalaron que la inclusión de canales digitales simplificados facilitó el acceso a servicios financieros. Estas tendencias también influyeron en el diseño de nuevas herramientas de recaudo .

Acerca de Refácil

Refácil nació hace seis años con el objetivo de facilitar los pagos y recargas para comercios y empresas. Con el tiempo, la compañía desarrolló soluciones tecnológicas que transformaron la forma en que las organizaciones venden, cobran y administran sus ingresos.

La fintech ofreció herramientas de automatización orientadas a reducir costos operativos y simplificar la experiencia de pago. Su portafolio se enfocó en modelos digitales adaptados a distintos tamaños de empresa.

Más información sobre la compañía se encuentra disponible en su sitio oficial.