La alianza entre Infobip y The Coca-Cola Company convirtió WhatsApp en un canal de experiencia creativa con inteligencia artificial en Colombia y otros siete países de América Latina, mediante una campaña digital basada en interacción conversacional.
La iniciativa se desarrolló en febrero de 2026 y permitió a los usuarios crear papel de regalo personalizado a través de un chatbot en WhatsApp, integrando inteligencia artificial generativa y herramientas de aprendizaje automático.
Según datos de We Are Social, los colombianos permanecieron en promedio 8 horas y 44 minutos al día en línea, y el 54 % del tiempo en pantalla correspondió al uso de smartphones, lo que posicionó al celular como un canal central de interacción.
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WhatsApp e IA en estrategias de Customer Experience
La campaña en WhatsApp e IA fue desarrollada por Infobip junto con la empresa tecnológica biia Group. El proyecto integró generación de imágenes con inteligencia artificial sobre plataformas como AWS y Google, con alcance regional.
Janeth Rodríguez, VP de revenue de Infobip para Latinoamérica, explicó que la diferenciación entre marcas se vinculó cada vez más a la experiencia del cliente. “Los productos, los precios y los contenidos tienden a parecerse cada vez más, y la tecnología está contribuyendo a marcar atributos diferenciadores”, afirmó.
Rodríguez agregó que el concepto de Customer Experience (CX) trascendió la venta directa y se enfocó en la interacción continua con los usuarios. “Es el acto de conquistar a las audiencias”, señaló.
De acuerdo con análisis del sector publicados por consultoras como McKinsey & Company, las compañías que priorizan la experiencia del cliente pueden registrar mayores niveles de retención y fidelización (https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights).
Campaña regional con alcance masivo
La campaña permitió a los usuarios diseñar papel de regalo personalizado mediante un chatbot, utilizando inteligencia artificial generativa para producir imágenes en tiempo real dentro de la conversación.
Tivisay Vallejo, CEO de biia Group, indicó:
“Esta campaña es una muestra de cómo la IA puede transformar un simple chat en una experiencia creativa, participativa, emocional”.
El proyecto se implementó en Colombia y en otros siete países de Latinoamérica, con impacto regional que alcanzó a millones de personas, según las empresas involucradas.
La estrategia se basó en convertir un canal cotidiano en una experiencia interactiva. En lugar de concentrarse en formatos tradicionales de publicidad masiva, la campaña utilizó un entorno conversacional para conectar con los usuarios.
Entre los elementos tecnológicos aplicados estuvieron:
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Inteligencia artificial generativa para creación de imágenes.
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Machine learning integrado a plataformas digitales.
Según voceros de la compañía, la integración tecnológica permitió escalar la experiencia a múltiples mercados de manera simultánea, manteniendo interacción directa con los usuarios.
La dinámica incluyó la participación activa del usuario en el proceso creativo, lo que modificó el rol tradicional del consumidor dentro de la campaña publicitaria.
El uso de WhatsApp como canal estratégico respondió al comportamiento digital de los usuarios en la región, donde las aplicaciones de mensajería mantienen altos niveles de penetración y frecuencia de uso.
El proyecto evidenció una tendencia en marketing digital basada en experiencias conversacionales apoyadas en inteligencia artificial, con enfoque en interacción personalizada y generación de contenido en tiempo real.