Canales de atención tras fallas en Bancolombia
Fachada de una sucursal bancaria en jornada de atención al público.
La actualización sobre los canales de atención tras fallas en Bancolombia se conoció el 23 de febrero de 2026 a las 10:30 a. m., luego de que la entidad informara inconvenientes técnicos posteriores a un mantenimiento programado.
De acuerdo con el comunicado oficial de Bancolombia, tras el mantenimiento realizado en la madrugada del domingo 22 de febrero se identificaron fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a su operación.
La entidad señaló que, desde el momento en que detectó la contingencia, los equipos técnicos de ambas compañías trabajaron de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados.
“Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración, y por eso queremos ser transparentes: seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total de nuestros canales”, indicó el banco en su comunicación.
El mantenimiento había sido anunciado previamente como parte de procesos técnicos regulares. Sin embargo, la falla de un componente que no entró en funcionamiento de forma adecuada afectó algunos servicios digitales.
Canales de atención tras fallas en Bancolombia
Ante la contingencia, la entidad activó alternativas operativas para permitir que los clientes realizaran sus principales transacciones mientras avanzaba la solución técnica.
La App Mi Bancolombia permaneció habilitada para:
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Transferencias a cuentas inscritas hasta $30.000.000 y no inscritas hasta $3.000.000.
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Consulta de cuentas, saldos y movimientos.
El banco aclaró que el saldo total reflejado en la aplicación incluyó los recursos disponibles en Bolsillos.
En las sucursales físicas se prestaron servicios como retiros de cuentas de ahorro y corriente, pago de cheques por ventanilla, consignaciones en efectivo y cheque, así como cancelaciones de CDT y pago de intereses.
También estuvieron disponibles otras alternativas como pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, además de retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Más información sobre el funcionamiento del sistema financiero colombiano puede consultarse en la sección Economía de LadoB.
Seguridad y evolución del servicio
Bancolombia reiteró que la seguridad de la información y de los recursos de los clientes se mantuvo protegida durante la contingencia. La entidad explicó que la falla estuvo relacionada con un componente tecnológico y no con vulneraciones de seguridad.
Según estándares internacionales sobre gestión de continuidad del negocio, las entidades financieras deben activar planes de contingencia ante fallas tecnológicas, como lo establece el Banco de la República en sus lineamientos sobre estabilidad financiera.
El banco indicó que continuó trabajando para restablecer totalmente los canales y que informaría de manera oportuna sobre la evolución de la situación.
La contingencia generó ajustes temporales en los montos de transferencias digitales y en la disponibilidad de algunos servicios en línea. No obstante, las operaciones presenciales y los pagos con tarjetas continuaron habilitados.
La entidad agradeció la comprensión de sus clientes mientras avanzó en la solución definitiva y reiteró que la normalización total sería comunicada oficialmente una vez se completaran las pruebas técnicas correspondientes.
Este episodio se presentó en un contexto en el que las entidades financieras dependen de infraestructuras tecnológicas complejas para la operación diaria, lo que requiere mantenimientos programados y protocolos de respaldo.
La actualización sobre los canales de atención tras fallas en Bancolombia se mantuvo vigente mientras los equipos técnicos trabajaron en la estabilización del sistema y en la verificación integral de los componentes afectados.
